■医療・介護分野事業者様

Before

・患者・利用者からクレームが来たり、「代理人弁護士」から無理な要求（例「今日会いに行くから書類を用意しておくように」、「退院させる」）を言われ、担当者が本当に困っている。

 

After

顧問弁護士から、対応にあたっての法制度、業界ルールなどの説明を受けるとともに、「複数の選択肢」の提案を受けた。その中で「最良と思われる対応」のアドバイスを受け、対応した。

担当者も安心し、自信を持って対応でき、混乱は終息した。

 

＜顧問弁護士活用ポイント＞

クレーム対応、弁護士対応は担当者に非常なストレスを掛けます。当事務所は顧問弁護士として、相談役になるとともに、状況に応じてもちろん「代理人弁護士」として「壁」の役目も致します（すべてがすべて代理人として登場すべきではないのですが、そのような「微妙な判断」もご相談に乗っております）。日常業務へ専念するためにも少しの事象であっても、気軽に顧問弁護士を頼ること（アウトソースすること）をお勧めします。